Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые оператором Сайта (далее — Оператор).
Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Сайта.
Важно: реквизиты юридического лица или индивидуального предпринимателя, который выступает в качестве Оператора, подлежат публикации на Сайте в блоке «Контакты» / «Оферта» после их финального утверждения владельцем проекта. До момента публикации обращения по персональным данным принимаются через контактный телефон, указанный на Сайте.
2. Основные понятия
- Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Автоматизированная обработка — обработка с помощью средств вычислительной техники.
- Оператор — лицо, организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, определяющее цели и состав обрабатываемых данных.
- Субъект персональных данных — посетитель Сайта / пользователь форм заявки.
- Cookie — небольшой фрагмент данных, отправляемый веб‑сервером и хранимый на устройстве пользователя, используемый для обеспечения работы Сайта, сохранения настроек и (с согласия) аналитики.
3. Какие данные мы обрабатываем
В зависимости от способа обращения Оператор может обрабатывать:
- Контактные данные: имя (при указании), номер телефона;
- Содержание обращения: комментарий к заявке, предпочтительное время, адресные ориентиры (в пределах, указанных пользователем);
- Технические данные: IP‑адрес, данные cookie, сведения о браузере и устройстве, реферер, время запроса, идентификаторы сессии (в объёме, необходимом для работы Сайта и безопасности);
- Данные, указанные в файлах cookie и аналогах (localStorage), если вы дали согласие на использование аналитических инструментов.
4. Цели и правовые основания обработки
Обработка осуществляется на основаниях, предусмотренных ст. 6 Закона о персональных данных, в том числе:
- обработка персональных данных с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
- обработка персональных данных, необходимая для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
- обработка персональных данных, необходимая для осуществления прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
Цели: обработка входящих заявок и обращений; связь с пользователем для согласования выезда и условий; исполнение договорённостей по заказу; повышение качества сервиса; обеспечение безопасности Сайта; внутренняя аналитика и статистика (в обезличенном виде, а также с использованием cookie при наличии согласия).
5. Порядок и условия обработки
Оператор обрабатывает персональные данные законно и разумно, не допускает их несанкционированного распространения и иных нарушающих Закон о персональных данных действий. Обработка может включать как неавтоматизированные, так и автоматизированные операции.
Персональные данные передаются партнёрам и исполнителям только в объёме, необходимом для обработки заявки и исполнения заказа (например, для передачи контактного телефона мастеру для выезда), если иное прямо не предусмотрено согласием или законом.
6. Трансграничная передача
Трансграничная передача персональных данных осуществляется при условии надлежащей правовой основы и соблюдения требований Закона о персональных данных. Часть технических сервисов (аналитика, CDN) может обрабатывать технические сведения на серверах за пределами РФ — при использовании таких инструментов мы стремимся выбирать конфигурации, соответствующие применимым требованиям, а пользователь может отказаться от аналитических cookie через панель согласия.
7. Сроки хранения
Сроки хранения определяются целью обработки: данные заявок хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения, исполнения договора, разрешения споров и ведения учёта, либо до отзыва согласия — если иное не вытекает из законодательства РФ. Технические журналы и обезличенная аналитика могут храниться дольше в форме, не позволяющей идентифицировать субъекта.
8. Меры защиты
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий.
9. Файлы cookie и аналитика (152‑ФЗ и информирование)
Сайт может использовать технические cookie, необходимые для его функционирования (например, поддержание сеанса, защита форм, базовые настройки). Такие файлы обычно не требуют отдельного согласия в смысле коммуникаций маркетингового характера, однако пользователь информируется об их применении настоящей Политикой.
Аналитические cookie и аналогичные технологии (в т. ч. используемые счётчиками посещаемости, например «Яндекс.Метрика») могут собирать обезличенную или псевдонимизированную информацию о действиях на Сайте. Подключение таких инструментов на Сайте выполняется после выбора пользователя в панели cookie‑уведомления: «Принять все» (разрешает аналитику) или «Только необходимые» (отключает аналитический код в браузере пользователя, насколько это технически возможно на стороне клиента).
Пользователь может удалить cookie и очистить локальное хранилище браузером самостоятельно в любой момент. Повторный визит может снова показать панель согласия, если настройки были сброшены.
10. Права субъекта персональных данных
Субъект персональных данных имеет право на получение сведений об обработке, уточнение, блокирование или уничтожение персональных данных при наличии оснований, отзыв согласия, обжалование действий Оператора, а также иные права, предусмотренные Законом о персональных данных.
Для реализации прав направьте обращение Оператору на контактный телефон: +7 (995) 545-99-25, либо воспользуйтесь формой на странице «Контакты». Срок ответа — в пределах, установленных законом, при наличии достаточных данных для идентификации обращения.
11. Заключительные положения
Оператор вправе вносить изменения в Политику без предварительного уведомления; новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Актуальная версия всегда доступна по адресу /privacy/.